Если ваш ребенок купил предмет без вашего ведома или разрешения, у вас есть несколько вариантов действий.
Для пользователей ОС Android:
Если вы пользователь ОС Android, укажите все коды GPA транзакций, отправленные на ваш адрес электронной почты, связанный с учетной записью Google, и оставьте запрос нашей службе поддержки с помощью функции «Отправить запрос» ниже. Когда мы получим чек за покупку, то с радостью поможем вам в дальнейшем решении проблемы.
Далее мы расскажем, как можно найти чеки за покупки, если вы их потеряли или удалили письма с ними из папки входящих:
1. перейдите на веб-сайт pay.google.com;
2. нажмите на каждый заказ, чтобы просмотреть сведения (и отобразить код GPA);
3. скопируйте все коды GPA и вставьте их в следующее письмо в наш адрес.
Дополнительные сведения о том, как настроить родительский контроль на устройстве с ОС Android можно найти здесь.
Для пользователей Amazon Kindle:
Чтобы запросить возврат средств за внутриигровую покупку, свяжитесь с компанией Amazon, посетив ее веб-сайт.
Также рекомендуем выполнить следующие действия, чтобы предотвратить совершение несанкционированных покупок и активировать родительский контроль на устройстве:
- запустите Amazon Appstore на устройстве;
- нажмите «Учетная запись»;
- нажмите «Настройки»;
- нажмите «Родительский контроль»;
- нажмите «Включить родительский контроль», а затем введите пароль от учетной записи Amazon.