Если ваш ребенок купил предмет без вашего ведома или разрешения, у вас есть несколько вариантов действий.
Для пользователей устройств iPhone:
К сожалению, мы не можем отслеживать покупки в App Store, поэтому не сможем вернуть средства за покупки на платформе iOS. Компания Apple несет ответственность за работу своего магазина App Store и осуществляет возврат средств напрямую. Чтобы запросить возврат средств за внутриигровую покупку, свяжитесь с компанией Apple, отправив электронное письмо по адресу itunesstoresupport@apple.com.
Вы также можете сообщить о проблеме с покупкой компании Apple, выполнив следующие действия:
- перейдите по адресу reportaproblem.apple.com;
- введите Apple ID и пароль, которые вы использовали для покупки предмета, затем нажмите «Войти»;
- выберите «Сообщить о проблеме» рядом с тем предметом, о котором вы хотите сообщить;
- выберите вашу проблему в меню;
- следуйте инструкциям на экране.
Мы рекомендуем предпринимать различные способы для предотвращения несанкционированных покупок. Один из наиболее эффективных — функция родительского контроля на устройствах.