Если вы потеряли очки, монеты, персонажей или другие предметы, или если перенос данных не удался, воспользуйтесь следующими советами.

Подключитесь к той же учетной записи, которую вы использовали до возникновения проблемы. Для выбора доступны следующие варианты в зависимости от платформы:

ОС iOS:

● Facebook
● Apple ID
● Game Center

ОС Android:

● Facebook
● Google Play Games

Amazon:

● Facebook

Если вы решили перенести прогресс с одного устройства на другое, убедитесь, что на обоих устройствах установлена последняя версия игры.

Настоятельно рекомендуем сохранять прогресс с помощью функции облачного сохранения в игре. Если ваш прогресс потеряется при отключенной настройке сетевого сохранения, то, к сожалению, мы не сможем его восстановить.

В любом случае, вы можете восстановить постоянные внутриигровые покупки (совершенные за реальные деньги), например двойные монеты и предметы события.

1. Перейдите в настройки (значок с шестеренкой в правом верхнем углу экрана).
2. Прокрутите страницу вниз до конца.
3. Нажмите «Восстановить покупки».

К сожалению, постоянные внутриигровые покупки невозможно восстановить на другой платформе (например, покупки в ОС iOS на ОС Android). Убедитесь, что вы вошли в ту же учетную запись, в которой были совершены покупки.

Если ни один из предложенных советов не помог устранить проблему, отправьте запрос ниже и предоставьте информацию о своей учетной записи, чтобы связаться со службой поддержки.