Se você precisa de ajuda porque perdeu sua pontuação, moedas, personagens e outros itens, ou se a transferência não deu certo, confira as dicas a seguir.

Conecte-se à mesma conta que você usava antes do incidente. Dependendo da sua plataforma, você pode escolher entre:

iOS:

● Facebook
● ID Apple
● Game Center

Android:

● Facebook
● Google Play Games

Amazon:

● Facebook

Se você decidir transferir o progresso de um aparelho para outro, certifique-se de que os dois utilizem a mesma versão mais recente do jogo.

Aconselhamos os usuários a manter seu progresso seguro usando o recurso de salvamento na nuvem oferecido no jogo. Se você perder o progresso e não estiver conectado às opções de salvamento online, infelizmente não poderemos restaurá-lo.

De qualquer forma, é possível restaurar suas compras permanentes no aplicativo (dinheiro real), como o Dobro de Moedas e itens de eventos.

1. Acesse as Configurações (o ícone de engrenagem no canto superior direito).

2. Desça até a parte inferior da página.

3. Toque em Restaurar Compras.

Infelizmente, não é possível restaurar as compras permanentes no aplicativo entre plataformas de aparelhos diferentes (ou seja, de iOS para Android). Certifique-se de estar conectado com a mesma conta em que a compra foi feita.

Se nenhuma das soluções de problemas sugeridas ajudou você, pedimos que envie uma solicitação abaixo e forneça as informações da sua conta para entrar em contato com a nossa Equipe de Suporte.