Si votre enfant a acheté des objets dans le jeu sans vous en avertir ou obtenir votre autorisation, vous avez plusieurs options pour réagir.
Sur Android :
Si vous utilisez un appareil Android, listez tous les code GPA de transaction envoyés sur l’adresse e-mail associée à votre compte Google, puis déposez une requête à notre équipe d’assistance en cliquant sur « Envoyer une requête » ci-dessous. Lorsque nous aurons les reçus de votre achat, nous étudierons votre requête avec plaisir.
Veuillez consulter ce guide pour retrouver vos reçus si vous les avez perdus ou supprimés de votre boîte de réception :
- Rendez-vous sur pay.google.com.
- Cliquez sur chaque achat pour afficher les détails (et ainsi voir les codes GPA).
- Indiquez tous les codes GPA dans votre prochain e-mail.
Pour plus d’informations sur comment établir le contrôle parental sur votre Android, cliquez ici.
Sur Amazon Kindle :
Pour demander un remboursement pour votre achat intégré, veuillez contacter Amazon en visitant leur site web.
De plus, nous vous recommandons d’éviter les achats non autorisés en activant le contrôle parental sur votre appareil :
- lancez l’Amazon Appstore sur votre appareil ;
- cliquez sur « Compte » ;
- cliquez sur « Paramètres » ;
- cliquez sur « Contrôle parental » ;
- sélectionnez « Activez le contrôle parental », puis entrez le mot de passe de votre compte Amazon.
Pour plus d’informations, cliquez ici.