Si votre enfant a acheté des objets dans le jeu sans vous en avertir ou obtenir votre autorisation, vous avez plusieurs options pour réagir.

Sur iPhone :

Malheureusement, il nous est impossible de suivre les achats effectués depuis l’AppStore, et nous ne pouvons donc pas vous rembourser pour vos achats sur la plateforme iOS. Apple est responsable de sa propre application App Store et s’occupe donc directement des remboursements. Afin de demander un remboursement pour votre achat intégré, veuillez contacter Apple en envoyant un e-mail à l’adresse itunesstoresupport@apple.com.

Vous pouvez également signaler un problème avec votre achat à Apple en suivant les étapes suivantes :

• Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.
• Saisissez l’Apple ID et le mot de passe que vous avez utilisés pour acheter l’objet, puis cliquez sur Connexion.
• Choisissez « Signaler un problème » à côté de l’objet pour lequel vous avez besoin d’aide.
• Choisissez votre problème dans le menu.
• Suivez les étapes à l’écran.

Nous recommandons plusieurs façons d’empêcher les achats non autorisés de se produire. L’une des façons les plus efficaces est d’activer les options de contrôle parental disponibles sur votre appareil. Obtenez plus d’informations ici.