Si vous avez besoin d’aide parce que vous avez perdu votre score, vos pièces, vos personnages ou d’autres objets, ou parce que votre transfert n’a pas fonctionné, consultez les conseils suivants.
Connectez-vous au compte que vous utilisiez avant l’incident. Selon la plateforme que vous utilisez, vous pouvez choisir entre :
iOS :
- Apple ID
- Game Center
Android :
- Google Play Jeux
Amazon :
Si vous décidez de transférer la progression d’un appareil à l’autre, assurez-vous d’abord que les deux appareils utilisent la même version la plus récente du jeu.
Nous conseillons vivement à nos utilisateurs de protéger leur progression à l’aide de la fonction de sauvegarde dans le cloud proposée dans le jeu. Si votre progression est perdue alors que vous n’étiez pas connecté(e) aux options de sauvegarde en ligne, nous ne pourrons malheureusement pas la restaurer.
Quoi qu’il en soit, il est toujours possible de restaurer vos achats permanents effectués dans l’application (avec de l’argent réel), tels que les pièces doublées ou les objets d’événements.
- Ouvrez les Paramètres (l’icône en forme d’engrenage située en haut à droite de l’écran).
- Descendez jusqu’en bas de la page.
- Appuyez sur Restaurer les achats.
Malheureusement, il est impossible de restaurer les achats intégrés permanents d’une plateforme à l’autre (par exemple, entre un appareil iOS et un appareil Android). Assurez-vous d’être connecté(e) sur le compte qui a servi à effectuer la transaction.Si l’une de nos suggestions de résolution de problème n’a pas fonctionné pour vous, merci d’envoyer une requête ci-dessous en indiquant vos informations de compte afin d’entrer en contact avec notre équipe d’assistance.