Sabemos lo frustrante que puede ser cuando las cosas no funcionan como deberían — especialmente con los anuncios. Si viste un anuncio pero no recibiste tu recompensa, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Esto es lo que puedes hacer:

Soluciones comunes

Verifica tu conexión a internet:
Una conexión estable es clave para que los anuncios se carguen y las recompensas se registren correctamente.

Reinicia el juego:
Cierra y vuelve a abrir Subway Surfers City para actualizar tus recompensas.

Espera un momento:
A veces la recompensa puede tardar unos segundos en aparecer. ¡Ten un poco de paciencia!

Los anuncios no cargan o no están disponibles

Si los anuncios no aparecen o no cargan, puede deberse a:

Disponibilidad temporal de la red de anuncios
Diferencias de disponibilidad según la región
Configuración de red (como el uso de VPN)
Conexión a internet inestable

Intenta reiniciar el juego, reiniciar tu dispositivo, cambiar entre Wi-Fi y datos móviles o desactivar cualquier VPN o herramienta de configuración de red que pueda afectar la conexión.

¿Sigues teniendo problemas?

Si continúas teniendo dificultades con los anuncios en Subway Surfers City, nuestro equipo de Soporte al Jugador está listo para ayudarte. Cuando contactes con Soporte, incluye:

Cuándo ocurrió el problema
Indica la hora exacta o lo más aproximada posible.

Dónde
Cuéntanos en qué parte del juego estabas (por ejemplo, Daily Missions, Store, Trials, etc.) cuando ocurrió el problema.

Adjunta una captura de pantalla o grabación:
¡Una imagen vale más que mil palabras! Las capturas nos ayudan a identificar y solucionar el problema más rápido.

Gracias por tu paciencia. Tus comentarios nos ayudan a mejorar el juego cada día. ¡Sigue surfeando!