Si tu hijo o hija ha comprado objetos en el juego sin tu conocimiento o permiso, tienes varias opciones para gestionarlo.
Para usuarios de Android:
Si utilizas Android, enumera todos los códigos GPA de las transacciones que se hayan enviado a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Google y manda una solicitud a nuestro equipo de asistencia técnica en el formulario de abajo. Una vez que tengamos el recibo de la compra, estaremos encantados de estudiarlo con más detenimiento.
Puedes consultar esta guía sobre cómo encontrar recibos de compra si los has perdido o si los has borrado de tu buzón de entrada:
- Ve a pay.google.com.
- Toca en cada pedido para abrir más información (así podrás ver el código GPA).
- Escribe todos los códigos GPA en el correo que vayas a enviarnos.
Puedes leer más información sobre cómo activar el control parental en Android aquí.
Para usuarios de Amazon Kindle:
Para solicitar un reembolso de una compra hecha en el juego, ponte en contacto con Amazon a través de su página web.
Además, te recomendamos que, para evitar compras no autorizadas, actives el control parental de tu dispositivo:
- Inicia la Amazon Appstore desde tu dispositivo.
- Toca en Cuenta.
- Toca en Ajustes.
- Toca en Control parental.
- Toca Activar control parental e introduce la contraseña de tu cuenta.
Puedes leer más información aquí.