Si tu hijo o hija ha comprado objetos en el juego sin tu conocimiento o permiso, tienes varias opciones para gestionarlo.
Para usuarios de iPhone:
Lamentablemente, no nos es posible seguir la compra desde la App Store y, por lo tanto, no podemos emitir un reembolso para compras hechas en iOS. Apple se encarga de la App Store y gestiona los reembolsos directamente. Para solicitar la devolución de la compra dentro de la aplicación, ponte en contacto con Apple a través del correo electrónico itunesstoresupport@apple.com.
También puedes denunciar un problema con una compra siguiendo estos pasos:
- Ve a reportaproblem.apple.com.
- Introduce el ID de Apple y la contraseña que hayas utilizado para comprar el artículo y elige Iniciar sesión.
- Selecciona Informar de un problema junto al artículo sobre el que necesitas ayuda.
- Elige tu problema del menú.
- Sigue los pasos que aparecen en pantalla.
Recomendamos varias formas para evitar compras no autorizadas. Una de las más eficaces es activar las opciones de control parental del dispositivo. Obtén más información aquí.