Si necesitas ayuda porque has perdido tu puntuación, tus monedas, tus personajes y otros objetos o porque la transferencia no hay funcionado, échale un vistazo los siguientes consejos.
Conecta la misma cuenta que estabas usando antes del incidente. Según la plataforma, puedes escoger entre:
iOS:
- ID de Apple
- Game Center
Android:
- Google Play Juegos
Amazon:
Si decides transferir el progreso de un dispositivo a otro, asegúrate de que ambos tienen la última versión del juego.
Recomendamos encarecidamente que guardéis vuestro progreso con la función del guardado en la nube disponible. Si has perdido progreso y no te habías conectado a las opciones de guardado en la nube, lamentablemente no podremos hacer nada para restablecerlo.
En cualquier caso, puedes restaurar las compras permanentes hechas dentro del juego (con dinero real), como las monedas dobles y los objetos de eventos.
- Ve a ajustes (el icono del engranaje de la esquina superior derecha).
- Ve hasta el final de la página.
- Toca Restablecer compras.
Lamentablemente, no es posible restablecer las compras permanentes hechas en la aplicación entre distintas plataformas, como por ejemplo, de iOS a Android. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta con la que se hizo la compra.
Si ninguna de las soluciones propuestas te ha servido, te sugerimos que envíes una solicitud a través del formulario de abajo proporcionando la información de tu cuenta para contactar con nuestro equipo de asistencia técnica.