Falls ein Kind ohne Erlaubnis im Spiel Gegenstände gekauft hat, gibt es verschiedene Möglichkeiten, damit umzugehen.
Für Android-Nutzer:
Liste als Android-Nutzer alle GPA-Codes für Transaktionen auf, die an mit deinem Google-Konto verknüpfte E-Mail-Adressen geschickt wurden, und „schicke eine Anfrage“ an unser Support-Team unten. Sobald wir die Quittung für den Kauf erhalten haben, werden wir versuchen, die Angelegenheit zu klären.
So findest du Quittungen, wenn du sie verloren oder aus deinem E-Mail-Postfach gelöscht hast:
- Öffne pay.google.com.
- Tippe auf jede Bestellung, um alle Details zu sehen (einschließlich des GPA-Codes).
- Schreibe alle GPA-Codes in die nächste E-Mail an uns.
Mehr Informationen, wie man die Kindersicherung für Android-Geräte einrichten kann, gibt es hier.
Für Nutzer von Amazon Kindle:
Um eine Rückerstattung für deinen In-App-Kauf zu verlangen, kontaktiere bitte Amazon über ihre Website.
Außerdem empfehlen wir, auf dem jeweiligen Gerät die Kindersicherung zu aktivieren, um unzulässige Käufe zu vermeiden:
- Öffne den Amazon Appstore auf deinem Gerät.
- Tippe auf „Konto“.
- Tippe auf „Einstellungen“.
- Tippe auf „Kindersicherung“.
- Tippe auf „Kindersicherung aktivieren“ und gib dann das Passwort für dein Amazon-Konto ein.
Hier erhältst du mehr Informationen.