Falls ein Kind ohne Erlaubnis im Spiel Gegenstände gekauft hat, gibt es verschiedene Möglichkeiten, damit umzugehen.

Für iPhone-Nutzer:

Leider können wir nicht nachverfolgen, was im App Store gekauft wurde. Für Käufe über iOS können wir deshalb keine Rückerstattungen anbieten. Apple ist für seinen eigenen App Store zuständig und regelt die Rückerstattungen selbst. Um eine Rückerstattung für einen In-App-Kauf zu verlangen, kontaktiere bitte Apple mit einer E-Mail an itunesstoresupport@apple.com.

Du kannst Apple auch ein Problem mit einem Kauf melden, indem du diesen Schritten folgst:

• Öffne die Seite reportaproblem.apple.com.
• Gib die Apple-ID und das Passwort ein, die du benutzt hast, um den Gegenstand zu kaufen. Wähle dann „Anmelden“ aus.
• Wähle „Problem melden“ neben dem Gegenstand, mit dem du Hilfe benötigst.
• Wähle dein Problem aus dem Menü aus.
• Folge den Schritten auf dem Bildschirm.

Wir empfehlen verschiedene Optionen, wie man nicht erlaubte Käufe vermeiden kann. Am effizientesten ist es, die Optionen zur Kindersicherung des jeweiligen Geräts zu nutzen. Hier gibt es mehr Informationen.