Falls du Hilfe benötigst, weil du deine Punktzahl, Münzen, Charaktere und andere Gegenstände verloren hast oder der Transfer nicht funktioniert hat, sieh dir bitte folgende Tipps an.
Verbinde dich mit dem gleichen Konto, das du vor dem Zwischenfall benutzt hast. Je nach Plattform kannst du Folgendes auswählen:
iOS:
- Apple-ID
- Game Center
Android:
- Google Play Games
Amazon:
Falls du dich entscheidest, deinen Fortschritt von einem Gerät auf ein anderes zu übertragen, solltest du darauf achten, dass beide Geräte die gleiche neueste Spielversion verwenden.
Wir legen Spielern ans Herz, ihren Fortschritt zu sichern, indem sie die Cloud-Sicherung im Spiel nutzen. Falls du deinen Fortschritt verlierst und nicht mit Online-Sicherungsoptionen verbunden warst, können wir dir nicht helfen, ihn wiederherzustellen.
Du kannst aber auf jeden Fall deine permanenten In-App-Käufe (mit echtem Geld) wiederherstellen – wie etwa doppelte Münzen oder Event-Gegenstände.
- Öffne die Einstellungen (das Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke).
- Scroll auf der Seite ganz nach unten.
- Tippe auf „Käufe wiederherstellen“.
Leider ist es nicht möglich, permanente In-App-Käufe von einer Geräte-Plattform zur anderen (wie etwa von iOS zu Android) wiederherzustellen. Bitte stelle sicher, dass du mit dem gleichen Konto angemeldet bist, mit dem der Kauf getätigt wurde.Falls die Fehlerbehebungsvorschläge dir nicht weitergeholfen haben, bitten wir dich, unten eine Anfrage samt deiner Konto-Informationen zu schicken, um Kontakt zu unserem Support-Team aufzunehmen.